Обмен и возврат
Важное предварительное уведомление
Настоящая страница содержит информацию справочного характера о процедуре обмена и возврата товара. Полные условия, включая сроки, порядок уведомления об отзыве договора, адрес и график приёма товара, стоимость и способы возврата, установлены в п. 9 Публичной оферты. В случае расхождений между информацией на настоящей странице и положениями Публичной оферты применяются положения Публичной оферты.
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену
В соответствии с законодательством Республики Молдова, следующие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену:
- Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни).
- Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное бельё, чулочно-носочные изделия).
- Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шёлковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
- Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
- Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и др.).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, ёмкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
- Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарства).
- Игрушки.
- Интимные товары для взрослых.
Условия обмена и возврата
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, упаковка, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек.
Для товаров, поставляемых в разобранном виде, возврат или обмен возможен только если товар не был собран.
Дистанционный договор может быть расторгнут в течение 14 дней с момента получения товара.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, необходимо заполнить стандартную форму отказа и отправить её Продавцу.
Начиная со дня уведомления об отказе от договора, Покупатель должен без неоправданной задержки отправить товар или передать его Продавцу в течение максимум 14 дней.
Исключения из права на расторжение договора
Не допускается аннулирование следующих видов контрактов:
- договоры об оказании услуг после полного исполнения услуг, если исполнение началось с прямого предварительного согласия потребителя и после того, как потребитель подтвердил, что он был поставлен в известность о том, что он потеряет своё право на отзыв после того, как торговец полностью исполнит договор;
- договоры на поставку товаров или услуг, стоимость которых зависит от колебаний на финансовых рынках, не зависящих от торговца, и которые могут произойти в течение периода отзыва;
- договоры на поставку товаров, которые не являются готовыми, изготавливаются на основе индивидуального выбора или решения потребителя или явно персонализированы;
- договоры на поставку товаров, которые могут быстро испортиться или выйти из строя;
- договоры на поставку запечатанных товаров, которые не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны потребителем;
- договоры на поставку товаров, которые после поставки по своей природе неразрывно смешиваются с другими товарами;
- договоры на поставку алкогольных напитков, цена которых была согласована в момент заключения договора купли-продажи, поставка которых не может быть осуществлена в течение более 30 дней и фактическая стоимость которых зависит от колебаний на рынке, которые не могут быть проконтролированы торговцем;
- договоры, по которым потребитель прямо попросил торговца приехать к нему домой для срочного ремонта или технического обслуживания. Если по случаю такого визита торговец оказывает услуги, отличные от тех, о которых прямо просит потребитель, или поставляет товары, отличные от запасных частей, необходимых для выполнения работ по ремонту или техническому обслуживанию, право на отказ от договора распространяется на эти дополнительные услуги или товары;
- договоры на поставку запечатанных аудио- или видеозаписей или запечатанных компьютерных программ, которые были вскрыты после поставки;
- договоры на поставку газет, журналов и других периодических изданий, за исключением договоров подписки на поставку таких периодических изданий;
- контракты, заключённые на основании открытого приглашения к участию в тендере;
- договоры на оказание услуг по размещению, кроме жилых, услуг по перевозке грузов, включая аренду транспортных единиц для перевозки грузов в определённый день, услуг по аренде автотранспортных средств для перевозки пассажиров, имеющих не более восьми мест, помимо места водителя, услуг по организации питания или досуга, если договором предусмотрена конкретная дата или период исполнения;
- договоры на поставку цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе, если исполнение началось с предварительного прямого согласия потребителя и с подтверждением того, что после того, как потребитель даст своё согласие, он потеряет своё право на отзыв.
Стоимость возврата
Расходы по обратной пересылке товара несёт Покупатель, если Продавец не согласился взять их на себя (ст. 1064(2) ГК РМ). При возврате товара Продавец возвращает Покупателю все уплаченные суммы, включая стоимость первоначальной доставки, в течение 14 дней (ст. 1057(1) ГК РМ).
Покупатель несёт ответственность за любое уменьшение стоимости товара в результате обращения с ним, выходящего за рамки проверки его характеристик и работоспособности. Проверка допускает осмотр товара аналогично тому, как это происходит в обычном магазине, но не повседневное использование.
Адрес и порядок возврата
Актуальный адрес, график приёма и способы возврата (включая отправку через Nova Post и иные курьерские/почтовые службы) изложены в п. 9.8 Публичной оферты.
Защита прав потребителей
Органом, наделённым функциями по защите прав потребителей в Республике Молдова, является:
- Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
- Адрес: мун. Кишинёв, ул. Василе Александри, 78
- Телефон: (+373-22) 515151
- E-mail: secretariat@isspnpc.gov.md
- Сайт: www.consumator.gov.md
Жалобы рассматриваются при представлении кассового чека или иных документов, удостоверяющих факт покупки товара.