Договор публичной оферты

Версия 1.0 | Дата обновления: 8 апреля 2026 г.

Настоящий Договор публичной оферты (далее - «Договор») представляет собой публичную оферту компании VIPRIMO SRL (далее - «Продавец»), адресованную любому физическому или юридическому лицу (далее - «Покупатель»), на заключение договора купли-продажи товаров, представленных на сайте https://stulia.md/ (далее - «Интернет-магазин»).

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 1029 и ст. 1161 Гражданского кодекса Республики Молдова.

1.2. Акцептом (принятием) настоящего Договора является оформление заказа Покупателем на сайте Интернет-магазина в соответствии со ст. 1035 Гражданского кодекса Республики Молдова. Оформление заказа подтверждает, что Покупатель ознакомился и полностью согласен с условиями настоящего Договора.

1.3. Настоящий Договор составлен в соответствии с Законом № 284/2004 об электронной коммерции и Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

1.4. Продавец оставляет за собой право изменять настоящий Договор путём публикации обновлённой версии на сайте Интернет-магазина. Каждая версия Договора имеет номер и дату, указанные в начале документа.

2. Данные Продавца

• Наименование: VIPRIMO SRL
• IDNO: 1018600001548
• Код НДС: 0611292
• Юридический адрес: MD-2024, мун. Кишинёв, ул. Думитру Рышкану, 7, кв. 40
• Фактический адрес: MD-2023, мун. Кишинёв, ул. Отоваска, 29
• Телефон: +373 78 399 555
• E-mail: shop@stulia.md
• Сайт: https://stulia.md/

3. Предмет Договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товары, представленные в каталоге Интернет-магазина, а Покупатель обязуется оплатить и принять товары на условиях настоящего Договора.

3.2. Наименование, количество, цена и другие существенные характеристики товаров указаны на соответствующих страницах каталога Интернет-магазина и в подтверждении заказа.

3.3. Указанные размеры товаров (высота, ширина, глубина, высота сиденья, диаметр и др.) измеряются в соответствии со стандартами производителя. Размеры могут незначительно варьироваться в зависимости от метода и точки измерения.

3.4. Размеры, вес и другие технические характеристики товаров являются ориентировочными. В связи с конструктивными особенностями изделий (изогнутая форма элементов, гибкость обивочных материалов, наличие сборочных элементов, швов, декоративных элементов и других факторов) результаты измерений могут варьироваться в зависимости от метода и точки измерения. Допустимые отклонения линейных размеров от значений, указанных на сайте, составляют 2 см в большую или меньшую сторону для изделий из металла и дерева, и 3 см в большую или меньшую сторону для мягкой мебели и изделий с текстильными элементами. Допустимое отклонение веса составляет 0,5 кг в большую или меньшую сторону. Для отдельных товаров допустимые отклонения могут отличаться от указанных выше и в таком случае указываются на странице соответствующего товара, в сопроводительной документации, на упаковке или в иных источниках информации о товаре. Указанные отклонения являются нормой производственного процесса и не являются дефектом товара, не свидетельствуют о несоответствующем качестве товара и не являются основанием для признания товара не соответствующим условиям договора.

3.5. Фотографии товаров носят информационный характер. Реальный цвет товара может незначительно отличаться от изображения на экране в зависимости от настроек монитора. Оттенок текстильных материалов и обивки может незначительно варьироваться между различными партиями производства.

3.6. Сайт STULIA.MD направлен на предоставление Покупателям достоверной и полной информации о товарах. Однако, несмотря на стремление к точности, возможны технические сбои, человеческий фактор и иные обстоятельства, из-за которых могут возникнуть неточности. В связи с этим Продавец не гарантирует абсолютную корректность и полноту всех представленных данных.

3.7. Продавец гарантирует точность следующих ключевых характеристик товара: тип товара, модель, цвет, материал изготовления (каркас, обивка), срок гарантии. Остальные характеристики - такие как вес, максимальная нагрузка, дизайн-элементы, особенности упаковки и иные второстепенные параметры - могут содержать неточности. Продавец прилагает максимум усилий для поддержания актуальности всех данных.

3.8. Информация, размещённая на сторонних интернет-ресурсах, на которые могут вести ссылки с сайта STULIA.MD, находится вне зоны ответственности Продавца. Продавец не гарантирует её достоверность и актуальность.

3.9. Продавец вправе без предварительного уведомления вносить изменения в описания товаров, их технические параметры, функциональные свойства, визуальные изображения и иные данные, размещённые на сайте Интернет-магазина.

3.10. Стоимость товаров, условия проведения промо-акций, скидки, подарки, а также предложения по рассрочке и кредиту могут корректироваться без предварительного уведомления. Сроки проведения акционных кампаний могут быть изменены без обязательств со стороны Продавца.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Покупатель оформляет заказ на сайте Интернет-магазина путём добавления товаров в корзину и заполнения формы заказа.

4.2. При оформлении заказа Покупатель указывает:

• Фамилию и имя
• Контактный номер телефона
• Адрес доставки (при доставке на дом)
• Предпочтительный способ оплаты
• Предпочтительный способ доставки

4.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и правильность данных, указанных при оформлении заказа. Продавец обрабатывает и отображает данные в том виде, в каком они были предоставлены Покупателем. В случае предоставления неточных или ошибочных данных (неверный адрес, номер телефона и т.д.) Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки, связи с Покупателем или иные последствия. Покупатель вправе обратиться к Продавцу для исправления своих данных.

4.4. После оформления заказа Покупатель получает подтверждение по SMS на указанный номер телефона.

4.5. Продавец оставляет за собой право связаться с Покупателем для подтверждения или уточнения деталей заказа.

4.6. Продавец вправе отказать в исполнении заказа в случае: отсутствия товара на складе, очевидной ошибки в цене, а также при наличии обоснованных подозрений в мошеннических действиях. В случае отказа оплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме в течение 14 дней.

5. Цена и оплата

5.1. Цены на товары указаны в молдавских леях (MDL) и включают налог на добавленную стоимость (НДС).

5.2. Продавец оставляет за собой право изменять цены на товары без предварительного уведомления. Цена товара фиксируется в момент оформления заказа Покупателем.

5.3. Оплата осуществляется одним из следующих способов:

• Наличные - при получении товара
• Банковская карта при доставке - через POS-терминал при получении товара
• Онлайн-оплата картой - через защищённые системы MAIB или MIA POS
• Кредит - через сервис Iute Credit, в соответствии с условиями кредитной организации

5.4. При выборе онлайн-оплаты Покупатель перенаправляется на защищённую платёжную страницу банка-партнёра (MAIB или MIA POS), где осуществляется ввод данных банковской карты и аутентификация платежа. Продавец не собирает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Покупателя - вся платёжная информация обрабатывается исключительно на стороне банка.

5.5. Онлайн-платежи защищены стандартом безопасности 3D-Secure, обеспечивающим аутентификацию держателя карты с помощью одноразового кода для каждой транзакции. После успешной оплаты Покупатель автоматически возвращается на сайт Интернет-магазина.

5.6. Все платежи обрабатываются в национальной валюте - молдавских леях (MDL). В случае если валюта банковской карты Покупателя отличается от валюты платежа, конвертация суммы осуществляется по курсу и условиям банка-эмитента карты.

5.7. Возврат денежных средств за онлайн-оплату осуществляется исключительно на ту платёжную карту, которая использовалась при совершении покупки.

5.8. Доступные способы оплаты определяются для каждого заказа. Продавец вправе ограничить перечень доступных способов оплаты на основании объективной оценки рисков исполнения заказа, включая историю предыдущих заказов.

5.9. Право собственности на товар переходит к Покупателю с момента полной оплаты стоимости товара. До момента полной оплаты товар остаётся собственностью Продавца.

5.10. В случае очевидной технической ошибки в указании цены товара на сайте (например, цена, явно не соответствующая рыночной стоимости товара), Продавец вправе аннулировать заказ, уведомив Покупателя и предложив оформить заказ по актуальной цене. Оплаченные средства возвращаются в полном объёме.

6. Доставка

6.1. Доставка товаров осуществляется по территории Республики Молдова следующими способами:

• Курьерская доставка по Кишинёву - в день заказа (при заказе до 17:30, в субботу - до 15:00) или на следующий рабочий день. Воскресенье - выходной
• Доставка через Nova Post - во все населённые пункты Республики Молдова (1-3 рабочих дня)

6.2. Стоимость доставки указывается при оформлении заказа и зависит от способа доставки, адреса назначения и габаритов товара.

6.3. Сроки доставки являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от наличия товара и логистических условий.

6.4. Риск утраты или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или указанному им лицу.

6.5. При доставке товара через Nova Post Покупатель обязан получить посылку в отделении Nova Post или у курьера Nova Post в сроки, установленные правилами хранения почтового оператора Nova Post (далее - «Оператор»). Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с действующими правилами Оператора, включая сроки бесплатного хранения посылок в отделении.

6.6. В случае если Покупатель не получает посылку в установленные Оператором сроки и посылка возвращается Продавцу, Покупатель обязан возместить Продавцу фактически понесённые расходы на доставку, включая:

• стоимость доставки товара от Продавца до пункта назначения (прямая доставка);
• стоимость возврата товара от Оператора к Продавцу (обратная доставка);
• иные документально подтверждённые расходы, связанные с хранением и обработкой посылки Оператором.

6.7. Продавец уведомляет Покупателя об отправке товара посредством SMS, электронной почты, Viber или WhatsApp с указанием номера отправления (ТТН). Покупатель считается уведомлённым с момента отправки сообщения. Неполучение уведомления по причинам, не зависящим от Продавца (неверный номер телефона, переполненный почтовый ящик и т.д.), не освобождает Покупателя от обязанности получить посылку и возместить расходы в случае её возврата.

6.8. При повторной отправке возвращённого товара Покупатель оплачивает стоимость повторной доставки до момента отправки. Повторная отправка осуществляется только после полного возмещения расходов, указанных в п. 6.6, и оплаты повторной доставки. До получения полной оплаты Продавец вправе удерживать товар в соответствии со ст. 637 Гражданского кодекса Республики Молдова.

7. Приёмка товара

7.1. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, внешний вид и соответствие товара заказу, а также подписать акт приёма-передачи товара, предоставляемый Продавцом при доставке. Проверка товара при получении является обязанностью Покупателя и осуществляется в его интересах.

7.2. В случае обнаружения видимых дефектов или несоответствий Покупатель имеет право отказаться от приёмки товара с указанием причин отказа.

7.3. Подписание документа о доставке или подтверждение получения посылки свидетельствует о том, что Покупатель принял товар без визуальных замечаний.

7.4. Акт приёма-передачи товара может быть подписан Продавцом путём факсимильного (печатного) воспроизведения подписи уполномоченного лица. Печать (штамп) компании Продавца может быть нанесена типографским способом. Оба способа имеют равную юридическую силу в соответствии с законодательством Республики Молдова.

7.5. В случае отказа Покупателя от подписания акта приёма-передачи, факт передачи товара подтверждается отметкой курьера на акте. Отказ от подписания не освобождает Покупателя от обязанностей, предусмотренных настоящим Договором.

8. Сборка товаров

8.1. Часть товаров поставляется в разобранном виде (в упаковке) и требует сборки Покупателем по прилагаемой инструкции. Инструкции по сборке прилагаются к товару или предоставляются по запросу.

8.2. Покупатель несёт ответственность за правильную сборку товара в соответствии с прилагаемой инструкцией. Повреждения, возникшие вследствие неправильной сборки, не покрываются гарантией.

8.3. Продавец может предоставить услугу сборки за дополнительную плату. Условия и стоимость услуги сборки указываются на сайте или сообщаются при оформлении заказа.

9. Обмен и возврат товара

9.1. В соответствии со ст. 13 Закона № 105/2003 о защите прав потребителей, Покупатель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара без указания причин и без применения штрафных санкций.

9.2. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, в соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

9.3. Условия возврата:

• Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид
• Этикетки и оригинальная упаковка не повреждены
• Товар не был собран (для товаров, поставляемых в разобранном виде)
• Покупатель предоставляет документ о покупке (кассовый чек, подтверждение заказа)

9.4. Возврат уплаченной суммы осуществляется в течение 14 дней с даты возврата товара тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

9.5. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.

9.5.1. Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если оно вызвано обращением с товаром, выходящим за рамки проверки его характеристик и работоспособности. Проверка допускает осмотр товара аналогично тому, как это происходит в обычном магазине, но не повседневное использование.

9.6. Товары ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством.

9.7. Для возврата или обмена свяжитесь с нами по телефону: +373 78 399 555 или по e-mail: shop@stulia.md.

9.7.1. Уведомление об отзыве договора направляется одним из следующих способов: по электронной почте на адрес shop@stulia.md; почтовым отправлением на фактический адрес Продавца: MD-2023, мун. Кишинёв, ул. Отоваска, 29, компания VIPRIMO SRL.

9.7.2. Уведомление считается достигшим Продавца с момента его доставки в соответствии со ст. 22 Гражданского кодекса Республики Молдова. Отсутствие ответа или прочтения уведомления Продавцом не влияет на его действительность.

9.8. Адрес и порядок возврата товара:

9.8.1. Возврат товара осуществляется по фактическому адресу Продавца: MD-2023, мун. Кишинёв, ул. Отоваска, 29, компания VIPRIMO SRL. График приёма товаров для возврата и обмена: понедельник - пятница, с 16:00 до 18:00.

9.8.2. Альтернативно, Покупатель вправе отправить товар за свой счёт: через Nova Post на отделение № 14 по адресу мун. Кишинёв, ул. Аэродромная, 2, получатель VIPRIMO SRL, тел. +373 78 399 555; через любую другую курьерскую или почтовую службу на адрес ул. Отоваска, 29, мун. Кишинёв, MD-2023, получатель VIPRIMO SRL.

9.9. В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса Республики Молдова, Покупатель обязан отправить или передать товар Продавцу без неоправданного промедления и не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня направления уведомления об отзыве. Срок считается соблюдённым, если товар отправлен до истечения указанного четырнадцатидневного срока.

9.10. Обязанность Покупателя по возврату товара не зависит от получения ответа от Продавца. Покупатель обязан отправить или доставить товар в срок, указанный в п. 9.9, независимо от того, ответил ли Продавец на уведомление или нет.

9.11. В соответствии со ст. 1064 ч. (2) Гражданского кодекса Республики Молдова, все прямые расходы, связанные с возвратом товара (стоимость доставки, упаковки), несёт Покупатель.

9.12. Полная процедура возврата, стандартная форма отзыва договора, перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, а также стоимость возврата указаны на странице «Обмен и возврат» на сайте Интернет-магазина.

10. Гарантия

10.1. Все товары, реализуемые через Интернет-магазин, обеспечены гарантией в соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

10.2. Гарантийный срок определяется в соответствии со ст. 23 Закона № 105/2003 в зависимости от категории товара.

10.3. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные ненадлежащим использованием, механическими повреждениями, несанкционированным вмешательством, неправильной сборкой или превышением указанной максимальной нагрузки.

11. Правила пользования товаром

11.1. Обязательные требования:

• Покупатель обязан соблюдать максимальную нагрузку, указанную на странице товара или в сопроводительной документации.
• Товар должен использоваться исключительно по назначению (например, кухонные стулья - для сидения, а не в качестве стремянки или подставки).
• Покупатель обязан собрать товар в соответствии с прилагаемой инструкцией и периодически проверять затяжку крепёжных элементов (винтов, гаек, болтов).

11.2. Рекомендации:

• Не размещайте товар вблизи прямых источников тепла (радиаторы, камины) или в помещениях с повышенной влажностью, что может повлиять на структуру материалов.
• Для мягкой мебели рекомендуется периодическая чистка в соответствии с инструкциями по уходу за обивочным материалом.
• Рекомендуется использовать защитные накладки на ножки (войлок, резина) для предотвращения повреждения напольного покрытия.
• Не раскачивайтесь на стульях, не наклоняйтесь чрезмерно на задние ножки и избегайте иных способов ненадлежащего использования, которые могут привести к повреждению конструкции товара.

Несоблюдение правил эксплуатации может привести к отказу в гарантийном обслуживании в соответствии с п. 10.3 настоящего Договора.

12. Ответственность сторон

12.1. Продавец обязуется:

• Предоставлять товары, соответствующие описанию на сайте
• Соблюдать согласованные сроки доставки
• Предоставлять достоверную информацию о товарах
• Обеспечивать защиту персональных данных Покупателя

12.2. Покупатель обязуется:

• Предоставлять достоверные данные при оформлении заказа
• Оплатить и принять товар в установленные сроки
• Соблюдать условия эксплуатации товара

12.3. Продавец не несёт ответственности за убытки, штрафы, сборы, претензии и иные расходы Покупателя, возникшие вследствие действий, бездействия или решений третьих лиц. С момента передачи товара Покупателю все риски, связанные с его использованием, хранением и транспортировкой, несёт исключительно Покупатель.

12.4. Продавец не несёт ответственности за косвенные, побочные, случайные убытки, упущенную выгоду, моральный ущерб и иные непрямые убытки Покупателя, связанные с использованием товара.

13. Защита персональных данных

13.1. Продавец собирает и обрабатывает персональные данные Покупателя исключительно в целях исполнения заказов, в соответствии с Законом № 133/2011 и Законом № 195/2024 о защите персональных данных.

13.2. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для доставки заказа (курьерские службы) и обработки платежей (банковские учреждения).

13.3. Покупатель имеет право запросить доступ, исправление или удаление своих персональных данных, обратившись к Продавцу по e-mail: shop@stulia.md.

13.4. Подробная информация о порядке сбора, обработки и защиты персональных данных изложена в Политике конфиденциальности.

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, пандемии и т.д.).

14.2. Сторона, затронутая форс-мажорными обстоятельствами, обязана уведомить другую сторону в течение 5 календарных дней с момента их возникновения.

15. Разрешение споров

15.1. Все споры между Продавцом и Покупателем разрешаются путём прямых переговоров.

15.2. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, он передаётся на рассмотрение компетентным судебным инстанциям Республики Молдова.

15.3. Покупатель может подать жалобу в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (INSPC):

• Адрес: мун. Кишинёв, ул. Василе Александри, 78
• Телефон: (+373-22) 515151
• E-mail: secretariat@isspnpc.gov.md
• Сайт: www.consumator.gov.md

15.4. Альтернативное разрешение споров (SAL). В соответствии с главой IX Закона № 105/2003 о защите прав потребителей, Покупатель имеет право на альтернативное (внесудебное) разрешение споров. Подразделение SAL создано в рамках Государственной инспекции по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (INSPC). Процедура SAL является бесплатной для потребителя. В случае если спор не удалось разрешить путём прямого обращения к Продавцу, Покупатель может обратиться в SAL-подразделение INSPC:

• Сайт: consumator.gov.md
• Телефон: 022-515-151
• E-mail: secretariat@isspnpc.gov.md

Обращение в SAL не лишает потребителя права на судебную защиту.

16. Интеллектуальная собственность

16.1. Все материалы, размещённые на сайте STULIA.MD, включая тексты, описания товаров, фотографии, графические элементы, логотипы, дизайн, программный код и иной контент, являются объектами интеллектуальной собственности Продавца или используются на основании соответствующих лицензий.

16.2. Копирование, воспроизведение, распространение, публикация, переработка или иное использование материалов сайта без предварительного письменного согласия Продавца запрещено и влечёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Молдова об авторском праве и смежных правах (Закон № 139/2010).

16.3. Размещение ссылок на сайт STULIA.MD допускается без предварительного согласия при условии, что ссылка не создаёт ложного впечатления о связи, одобрении или спонсорстве со стороны Продавца.

17. Заключительные положения

17.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Покупателем (оформления заказа) и действует до полного исполнения обязательств обеими сторонами.

17.2. В вопросах, не урегулированных настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Молдова.

17.3. Продавец вправе изменять настоящий Договор путём публикации обновлённой версии на сайте Интернет-магазина. В течение одного календарного дня Договор может быть изменён неоднократно. Все изменения, внесённые в течение одного календарного дня, считаются единым обновлением. Обновлённая версия вступает в силу на следующий календарный день после публикации (в 00:00 по местному времени Республики Молдова) и применяется к заказам, оформленным после её вступления в силу.

17.4. Архивные копии настоящего Договора сохраняются в международном интернет-архиве Internet Archive (web.archive.org) и доступны для ознакомления любому лицу. В архиве фиксируется итоговая редакция документа по состоянию на конец каждого календарного дня, в который были внесены изменения.